Over Zideris Pagina's Blauw

Klachten, complimenten of tips

Soms gaan dingen niet goed.
Of ben je niet tevreden over de zorg.
Vertel ons over je klachten.
Zideris probeert het dan samen op te lossen.
Het helpt om over je klachten te praten.
Zideris heeft een klachtenregeling.
Daarin staat wat Zideris doet met een klacht.

Klachten, complimenten of tips

Bij Zideris doen we ons best om mensen op een passende manier te ondersteunen. We beseffen ook dat we niet altijd alles goed doen. Het kan gebeuren dat iets niet gaat zoals is afgesproken of dat we iets hebben besloten waar je het niet mee eens bent. Openheid over ontevredenheid en ongewenste gebeurtenissen vinden we belangrijk. We willen leren van klachten om zo samen de zorg te verbeteren. 

Wie kan een klacht indienen?

  • een cliënt
  • een vertegenwoordiger van de cliënt (de persoon die Zideris in plaats van of naast de cliënt moet betrekken bij de nakoming van verplichtingen naar de cliënt)
  • een nabestaande van een overleden cliënt

De klachtenfunctionaris
Zideris heeft een klachtenfunctionaris, die informatie geeft over de klachtenregeling en cliënten en hun vertegenwoordigers of nabestaanden adviseert over het indienen van een klacht.

De klachtenfunctionaris van Zideris geeft uitleg over de klachtenregeling, helpt bij het indienen en opschrijven van een klacht om te komen tot een duurzame oplossing en herstel van de relatie. Deze functionaris is onpartijdig, spreekt geen oordeel uit en beheert alle klachtenmeldingen. Ook verzorgt hij/zij de correspondentie, maakt anonieme verslagen en analyses en kan zo nodig onderzoek laten doen.

Werkwijze bij een klacht
Een klacht kun je telefonisch, schriftelijk of per mail indienen bij de klachtenfunctionaris van Zideris. Alleen een klacht die is ingediend bij de klachtenfunctionaris wordt beschouwd als een officiële klacht. Bellen kan via de receptie van Zideris: 088 513 2513, vraag naar de klachtenfunctionaris. Je kunt je klachtenmail sturen naar klacht@zideris.nl

Uitgebreide informatie over het indienen van een klacht staat in de folder Klachtenregeling. In de afbeelding hieronder lichten we de stappen toe. 

Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Een compliment of idee?
Uiteraard zijn we ook benieuwd naar je complimenten, tips of ideeën! Heb je iets leuks meegemaakt, ben je heel blij met ons, of heb je een idee waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren? We horen het graag van je. Stuur je complimenten of tips naar communicatie@zideris.nl